Politique et conditions

Informations générales

Notre site web propose des services de livraison de fleurs fraîches dans toute l'Europe, en collaboration avec nos fleuristes locaux de confiance.

En passant commande, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment et sans préavis.

Politique de livraison

Zone de couverture : Nous livrons des fleurs fraîches partout en Europe grâce à notre réseau de fleuristes professionnels locaux.

Délai de livraison :

La livraison le jour même est disponible pour les commandes passées avant 13 h (heure locale du lieu de livraison).
Les commandes passées après cette heure seront livrées le jour ouvrable suivant ou à la date de livraison indiquée.

Jours de livraison :

Les livraisons ont lieu du lundi au samedi. La disponibilité des livraisons le dimanche varie selon le lieu. Veuillez vérifier la disponibilité lors du paiement.

Occasions spéciales :

Pendant les périodes de forte demande, comme la Saint-Valentin ou la Fête des Mères, les délais de livraison peuvent varier en raison de l'augmentation du volume de commandes. Nous vous informerons systématiquement des retards de livraison et vous recommandons vivement de passer commande au plus tôt.

Fraîcheur garantie

Toutes les fleurs sont sélectionnées et composées par des fleuristes locaux expérimentés afin de garantir une fraîcheur et une qualité optimales.

Si certaines fleurs ne sont pas disponibles en raison de restrictions saisonnières ou régionales, le fleuriste peut les remplacer par des fleurs similaires de valeur égale ou supérieure, tout en préservant le style général de la composition.

Conditions de livraison

Adresse exacte :

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète.

Disponibilité du destinataire

Si le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison, nous contacterons d'abord le client afin de trouver une solution alternative (par exemple, reporter la livraison ou laisser les fleurs en lieu sûr).

Si nous ne parvenons pas à joindre le client, le fleuriste pourra laisser les fleurs chez un voisin, à la réception ou à la porte (si cela est jugé sûr), et un avis de livraison sera remis.

En cas de nouvelle livraison, des frais supplémentaires pourront s'appliquer.

• • Conditions météorologiques :
    
    En cas de conditions météorologiques extrêmes ou de circonstances imprévues, les livraisons peuvent être retardées. Nous vous informerons rapidement de tout problème.

• • Annulation et modifications
    
    Modifications de commande :
    
    Toute modification de commande, y compris les modalités de livraison ou les préférences florales, doit être effectuée au moins 24 heures avant la date de livraison prévue.

• Annulation de commande :
  
  Les annulations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue et donnent droit à un remboursement intégral.
  Toute annulation effectuée dans les 48 heures peut entraîner des frais d'annulation couvrant les frais de préparation.
  
  

Politique de remboursement et de remplacement

Si les fleurs livrées ne respectent pas notre garantie de fraîcheur ou si vous rencontrez un problème avec votre commande :

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
Veuillez joindre une photo des fleurs et une description détaillée du problème.
En fonction du problème, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion.

 

• Les remboursements ne sont pas applicables en cas :
  
  d’adresses incorrectes fournies par le client ;
  de retards dus à l’indisponibilité du destinataire.
  
  

• Tarifs et paiement
  
  Les prix incluent la TVA et les frais de livraison, sauf indication contraire.
  Le paiement doit être effectué au moment du paiement via notre plateforme de paiement sécurisée. Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et autres modes de paiement spécifiés.

 

• Politique de confidentialité
  
  Vos informations personnelles sont traitées conformément au RGPD.
  Nous ne communiquons les informations de livraison nécessaires qu'au fleuriste local pour traiter votre commande.
  
  
  

Contactez-nous

Pour toute question, assistance ou préoccupation, veuillez contacter notre service client :

E-mail : contact@instanflowersforall.com
Téléphone : +39 3791878338
Chat en direct : disponible sur notre site web pendant les heures ouvrables.